سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة التبديل والاسترجاع – محمصة "مسبار"
1. المبادئ العامة
- رضا العميل مهم بالنسبة لنا، لكن يجب أن تتوافق أي عملية استرجاع أو تبديل مع لائحة حماية المستهلك السعودي.
- جميع عمليات الاسترجاع والتبديل تتم بعد التحقق من المنتج المعيب أو المشكلات الفعلية.
- أي مطالبة بالاسترجاع أو التعويض بدون إرجاع المنتج أو إثبات العيب لن تكون مقبولة.
2. الاسترجاع (Refund)
2.1 الشروط
- يحق للعميل استرجاع المنتج إذا كان:
- تالفًا أو معيبًا عند الاستلام
- تم تسليمه خطأ (منتج مختلف عن الطلب).
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية والفواتير المرفقة.
- يجب تقديم الطلب خلال يومين من تاريخ الاستلام، وإلا لن يتم قبول طلب الاسترجاع.
2.2 الاستثناءات
- المنتجات المستهلكة أو المفتوحة أو المتغيرة طبيعتها (مثل البن المفتوح أو أكياس القهوة المفتوحة) لا يمكن استرجاعها إلا إذا كان هناك عيب واضح ومثبت.
- أي ادعاءات غير موثقة أو مبالغ فيها لن يتم قبولها.
2.3 طريقة التعويض
- بعد استلام المنتج والتأكد من العيب، يتم:
- رد المبلغ كاملًا لنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء
- تقديم تعويض جزئي أو استبدال المنتج حسب الاتفاق.
3. التبديل (Exchange)
- يمكن تبديل أي منتج تالف أو خاطئ بنفس المنتج أو منتج مماثل إذا كان متوفرًا.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والفواتير خلال يومين من الاستلام.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم تطبيق بند الاسترجاع كما في القسم 2.
4. المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء الشحن
- إذا وصل المنتج تالفًا نتيجة الشحن، يجب:
- تصوير المنتج فور الاستلام.
- إرسال الصور خلال 48 ساعة إلى فريق خدمة العملاء.
- بعد التحقق من الصور، سيتم ترتيب استرجاع أو تبديل المنتج أو التعويض المالي.
5. الادعاءات الصحية
- أي ادعاء صحي ناتج عن استهلاك القهوة يجب أن يكون موثقًا بتقرير طبي رسمي.
- التعويضات المرتبطة بالصحة تخضع لتقييم الإدارة القانونية وفق الأنظمة المعمول بها.
- أي ادعاءات غير موثقة لن يتم النظر فيها.
6. الإغلاق القانوني للبلاغات
- جميع البلاغات التي يتم التعامل معها حسب السياسة السابقة تُغلق رسميًا في النظام الداخلي للمحمصة بعد اتخاذ القرار النهائي.
- أي محاولة لاستغلال الثغرات أو طلب التعويض بدون استرجاع المنتج تعتبر مخالفة وسيتم التعامل معها قانونيًا.
7. الملاحظات النهائية
- سياسة الاسترجاع والتبديل تشمل جميع المنتجات المباعة عن طريق الموقع الإلكتروني، المتاجر، أو أي قناة رسمية لمسبار.
- محمصة "مسبار" تحتفظ بالحق في رفض أي استرجاع أو تبديل لا يتوافق مع هذه السياسة.
- أي استفسار قانوني حول العملية يمكن توجيهه إلى الإدارة القانونية للمحمصة.
